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為<實踐(Doing)>服務設計的聖經、堂堂正正的翻譯。不只是商務，政策和公共服務領域也越來越受到關注。本書是約600頁的服務設計實踐的全部詳細解說的完整指南。從研究、開發、樣機製作、實際應用到組織的墜子方法，展示各種手法和事例，將世界各地的實踐者的智慧注入其中的充實內容。向關心客戶體驗(CX)、新事業開發、創新、共創的所有商務人士推薦這本一冊。■目錄01為什麽是服務設計？02什麽是服務設計？03服務設計的基本工具04服務設計的核心活動05研究06開發07樣機製作08實際應用09服務設計流程和管理10研討會的促動11為服務設計創造空間12將服務設計融入組織