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为<实践(Doing)>服务设计的圣经、堂堂正正的翻译。不只是商务，政策和公共服务领域也越来越受到关注。本书是约600页的服务设计实践的全部详细解说的完整指南。从研究、开发、样机制作、实际应用到组织的坠子方法，展示各种手法和事例，将世界各地的实践者的智慧注入其中的充实内容。向关心客户体验(CX)、新事业开发、创新、共创的所有商务人士推荐这本一册。■目录01为什么是服务设计？02什么是服务设计？03服务设计的基本工具04服务设计的核心活动05研究06开发07样机制作08实际应用09服务设计流程和管理10研讨会的促动11为服务设计创造空间12将服务设计融入组织