社會 新裝版SOS！麵向公務員的棘手投訴對應/自治體投訴對應研究會

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社會
【內容介紹】
不只是自治團體的窗口，而是為了對應訪問各種設施的棘手的"投訴者"而編寫的書。
以為首，有很多人提出了僅靠過去所說的傾聽等對策是不通用的、不合理的投訴。
在保持精神狀態的同時，用插圖來介紹如何應對被稱為投訴者的人！
【目錄】
第1章想知道這件事！實際的應對技巧
應該將投訴者引導至單間
<不能錄音>的想法
對方的錄音・公開是世間的常識
即使有疑問，也可以從上往下看
即使有傾聽，也不能有同感，有同感
投訴對應是以運動的<摸球>感覺之外
第3章看透投訴者的類型和真正的目的
瞄準斷點突然發怒的人
堆積的不滿爆發後突然發怒的人
公共設施的怪物使用者引起的糾紛
針對非政府機關管轄事務的投訴之外
第4章對棘手的投訴者的一言做出這樣的回應！
<將此對應(錄音、錄像)暴露在網絡上>
<(需要花費金錢的)●●>
如果因自治團體內的地區差距而被抱怨
<隔壁的0 0市是××，為什麽這個市是△△等等
第5章保護職員！團隊對抗的技巧和方法
<針對投訴者多人對應的原則>是否正確
不讓被投訴對象現象的負責人長期站在前麵
因主管機關的決定而發生糾紛時
提出不合理的投訴者的抱怨也很重要