社會 SNS的巧妙運用規則和投訴應對/田村憲孝

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社會
【內容介紹】
只會寫害怕燃燒的事情。
公司SNS、口碑網站上出現投訴、不滿、壞話時該怎麽做？
越焦急應對，越會燃燒？
社長、店長、工作人員--從各自的角度出發想注意的發言。
在選擇語言上有著很大差異的OK·NG例文。
在SNS的使用已經成為理所當然的現在，顧客自不用說，也被路過的網民看到的公司·店的賬戶。可能會因為沒有考慮到的發言而燃燒。顧客可能會在公開場合(SNS和口碑網站)寫投訴。這時，公司應該怎樣應對好呢？急急忙忙道歉正確嗎？怎樣回复才不會進一步擴散呢？連語言選擇都不知道…！
【著者簡歷】
針對企業和地方自治體的Instagram·Facebook·Twitter等社會媒體·WEB網站的運用，通過負責人培養·運用交流代理·SNS活動企劃·廣告出稿代理·危機管理研修會等進行支援。一一般社團法人網絡解析士協會社會媒體管理研究會代表。SNS管理人培養講座運營代表。Linkedln學習商務課程訓練師。1974年生於京都。
著作有《初次的社會媒體入門》(秀和系統)《Facebook Instagram Twitter廣告成功的實踐技巧》(ソシム)等。