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社會科學
在DX不斷發展的後新冠時代，居民的價值觀和行為會發生怎樣的變化呢？圍繞這個問題的答案，大型企業在各行各業採取各種措施的過程中，正在推進跨越不同行業和不同形態的業務拓展。然而，在瞬息萬變的經營環境中，對於零售業、酒店服務業、旅游業等提供<顧客體驗(服務)價值>的企業和經營者來說，能夠了解新服務設計思路的還很少。特別是，如果能夠通過AI和DX，將自家公司和本店所擁有的經驗知識(顧客名單、購買時機、嗜好等)轉變為新的<顧客體驗價值>創造，那麽商機將會顯著提升。為了把握消費者行為的變化，設計和發布新的服務，對本質部分的理解和規劃能力是有效的，本書的目的是為讀者提供僅靠一線的試行錯誤無法想像的啟示。