平安保險集團的冲擊顧客意向NPS經營的最佳實踐

政治、經濟和社會 平安保險集團的冲擊顧客意向NPS經營的最佳實踐

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日本名: 単行本(実用) 経済 平安保険グループの衝撃 顧客志向NPS経営のベストプラクティス
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管理編號: BO2077187
發售日： 2018/08/24
製造商: 吱吱
著: ジャーイン・シュ
著: チャン・ホン

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經濟
政治、經濟、社會
平安保險集團是繼騰訊、阿裏巴巴之後的市值第三位的金融企業集團，該集團實施的"以客戶為中心的業務執行"的精髓。提供徹底融入一線工作的世界最高水平的客戶體驗的方法是什麽？調查顧客對產品和服務的喜好程度，用NPS(Net Proactive Score)的分數來表示顧客對本公司產品和服務的喜好程度，具體解說了企業的經營改善。