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所謂的商業
商務
<沒有形狀的物品>是指在銷售階段沒有成品的住宅・建築・信息系統・成套設備、新的服務等的銷售對象。<沒有形狀的物品>在銷售階段沒有實物，所以將實現的姿態和顧客作為一緒來考慮的流程是生命線。<沒有形狀的物品>不能用技術來銷售。賣方理解銷售流程的構造，積累高品質的流程是不可或缺的。在銷售<沒有形狀的物品>的商務中，銷售流程的品質和商務品質是聯動的。同時，也有助於提高接受訂貨的準確度。<沒有形狀的物品>的銷售流程的系統化是本書的主題。