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商業商務<無形的物品>是指在銷售階段沒有成品的住宅・建築・情報系統・成套設備、新服務等的銷售對象。<無形的物品>在銷售階段沒有現貨，因此與顧客一思考實現方式的過程是生命線。<無形的物品>不能用技術來銷售。賣方理解銷售流程的結構，積累質量好的流程是不可或缺的。在銷售<無形的物品>的商業中，銷售流程的質量與商業質量聯動，同時也有助於提高接受訂貨的準確度。<無形的物品>銷售流程的體系化是本書的主題。
