社会 新装版SOS！面向公务员的棘手投诉对应/自治体投诉对应研究会

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社会
【内容介绍】
不只是自治团体的窗口，而是为了对应访问各种设施的棘手的"投诉者"而编写的书。
以为首，有很多人提出了仅靠过去所说的倾听等对策是不通用的、不合理的投诉。
在保持精神状态的同时，用插图来介绍如何应对被称为投诉者的人！
【目录】
第1章想知道这件事！实际的应对技巧
应该将投诉者引导至单间
<不能录音>的想法
对方的录音・公开是世间的常识
即使有疑问，也可以从上往下看
即使有倾听，也不能有同感，有同感
投诉对应是以运动的<摸球>感觉之外
第3章看透投诉者的类型和真正的目的
瞄准断点突然发怒的人
堆积的不满爆发后突然发怒的人
公共设施的怪物使用者引起的纠纷
针对非政府机关管辖事务的投诉之外
第4章对棘手的投诉者的一言做出这样的回应！
<将此对应(录音、录像)暴露在网络上>
<(需要花费金钱的)●●>
如果因自治团体内的地区差距而被抱怨
<隔壁的0 0市是××，为什么这个市是△△等等
第5章保护职员！团队对抗的技巧和方法
<针对投诉者多人对应的原则>是否正确
不让被投诉对象现象的负责人长期站在前面
因主管机关的决定而发生纠纷时
提出不合理的投诉者的抱怨也很重要