单行本(实用) 电话应对技能鉴定(喂喂鉴定)Quick Master电话应对<第4版>/日本电信电话用户协会/YokoyamaArtCrafts达也
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社会
【内容介绍】
为以速度合格为目标的人！可以同时进行合格所需的知识获取和历年考试练习的实战参考书。
【目录】
<喂喂检定>的概要
考试问题的整体形象
各级达成目标
委员名单
本书的特长
第1章电话应对
1.电话应对的基本
3.电话的拨打方法
4.电话转接
5.电话应对的语言
6.投诉电话
第2章ICT工具
1.ICT能力的基本
4.信息道德
5.信息管理
第3章礼仪
1.礼仪
2.商务礼仪的基本
3.职场的交流
4.访问
5.接待来客
6.商务文书
7.SNS/商务聊天
9.会餐
10.送礼
11.多元化的对应
第4章实际技能考试
【著者简历】
1976年，以电气通信利用的实际状态调查、服务的评价、普及、商谈、教育为目的设立了
ICT(信息通信技术)的活用推进、电话应对教育为核心，进行<电话应对竞赛><企业电话应对竞赛><电话应对技能检定(喂喂检定)>等各种研修活动。