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社会科学
在DX不断发展的后新冠时代,居民的价值观和行为会发生怎样的变化呢?围绕这个问题的答案,大型企业在各行各业采取各种措施的过程中,正在推进跨越不同行业和不同形态的业务拓展。然而,在瞬息万变的经营环境中,对于零售业、酒店服务业、旅游业等提供<顾客体验(服务)价值>的企业和经营者来说,能够了解新服务设计思路的还很少。特别是,如果能够通过AI和DX,将自家公司和本店所拥有的经验知识(顾客名单、购买时机、嗜好等)转变为新的<顾客体验价值>创造,那么商机将会显著提升。为了把握消费者行为的变化,设计和发布新的服务,对本质部分的理解和规划能力是有效的,本书的目的是为读者提供仅靠一线的试行错误无法想像的启示。