平安保险集团的冲击顾客意向NPS经营的最佳实践

政治、经济和社会 平安保险集团的冲击顾客意向NPS经营的最佳实践

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日本名: 単行本(実用) 経済 平安保険グループの衝撃 顧客志向NPS経営のベストプラクティス
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管理编号: BO2077187
发售日： 2018/08/24
制造商: 吱吱
著: ジャーイン・シュ
著: チャン・ホン

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经济
政治、经济、社会
平安保险集团是继腾讯、阿里巴巴之后的市值第三位的金融企业集团，该集团实施的"以客户为中心的业务执行"的精髓。提供彻底融入一线工作的世界最高水平的客户体验的方法是什么？调查顾客对产品和服务的喜好程度，用NPS(Net Proactive Score)的分数来表示顾客对本公司产品和服务的喜好程度，具体解说了企业的经营改善。